Những lợi ích mà Hạnh Đức Anh đem lại cho Qúy khách hàng

1.    Về chất lượng dịch vụ 

Đối với Hạnh Đức Anh, mọi khách hàng đều quan trọng do đó chúng tôi luôn dành nguồn lực tốt nhất, chu đáo nhất để đáp ứng dịch vụ.Trong hơn 10 năm qua, chất lượng của những chuyến hàng vận chuyển cho các doanh nghiệp, công ty, tập đoàn là câu trả lời, là sự đánh giá chân thực nhất về khả năng mà nhà cung cấp vận tải Hạnh Đức Anh đem lại.

2.    Về phương thức điều vận và giao nhận

-    Hạnh Đức Anh cam kết cung cấp phương tiện vận chuyển đúng thời gian, kích cỡ, tiêu chuẩn phù hợp theo yêu cầu trong bảng báo giá đã gửi khách hàng
-    Phương tiện vận chuyển đảm bảo vệ sinh, sạch để đóng các loại hàng hóa khác nhau , cụ thể xe thùng kín (không sử dụng thùng bạt), sàn thùng xe và thành kín, sạch sẽ và không có vật nhọn, khô ráo, không mùi.
-    Phương thức kiểm đếm số lượng hàng thực tế tại 2 kho giao và nhận của khách hàng, nhà cung cấp vận tải Hạnh Đức Anh luôn thực hiện đúng quy trình. Nhân viên lái xe bên Hạnh Đức Anh luôn đứng cuối xe và kiểm đếm hàng trong quá trình giao nhận, giám sát việc xếp hàng an toàn.

3.Về trách nhiệm khi cung cấp dịch vụ cho Qúy khách hàng
-    Hạnh Đức Anh tổ chức nhận và giao hàng theo đúng địa chỉ chỉ định của khách.
-    Đảm bảo thực hiện đúng tiến độ :
+ Thời gian vận chuyển : bốc hàng, giao hàng theo lịch xe hàng ngày
+Trường hợp bất khả kháng, tình huống không mong muốn xảy ra ( xe bị thủng săm lốp, tắc đường, mưa bão….) nhà cung cấp vận tải Hạnh Đức Anh luôn thông báo kịp thời và thực hiện mọi biện pháp xử lý nhằm khắc phục tình hình để giao hàng trong thời gian sớm nhất,
+ Cẩn thận tối đa trong việc giao nhận chứng từ vận chuyển bao gồm : hóa đơn GTGT, lệnh xuất hàng, phiếu xuất kho, phiếu yêu cầu trả hàng
+ Khi giao hàng tại các NPP của quý khách hàng, nhân viên lái xe của Hạnh Đức Anh luôn xuất trình lệnh xuất hàng, phiếu xuất kho, hóa đơn GTGT để khách hàng xác nhận.Trên lệnh xuất hàng hoặc phiếu xuất kho đều ghi rõ số hóa đơn đã giao cho khách hàng làm căn cứ giao hàng và thanh toán cước vận chuyển.
+ Nhà cung cấp vận tải Hạnh Đức Anh hỗ trợ giám sát việc xếp hàng hóa theo đúng quy định của khách hàng theo thứ tự ưu tiên số lượng cũng như theo thứ tự nhà giao đầu tiên xếp sau cùng.
+ Khi giao hàng, nhân viên lái xe bên Hạnh Đức Anh giao đúng theo thứ tự trên lịch đặt xe , tuân thủ việc đảm bảo phải có ký nhận của kho đến trên biểu mẫu giao hàng.
4    Kinh nghiệm xử lý trên đường:
        – Vấn đề về chất lượng kỹ thuật phương tiện:
•    Trường hợp phương tiện vận chuyển gặp sự cố hư hỏng trên đường thì yêu cầu sửa chữa khắc phục trong thời gian sớm nhất không quá 04 giờ,
•    Trường hợp không sửa chữa khắc phục được hoặc thời gian sửa chữa quá thời gian quy định thì sẽ thay thế mới hoặc điều động phương tiện khác hỗ trợ, đồng thời thông báo cho khách hàng biết sự cố xảy ra và có sự thay đổi về phương tiện vận tải giao hàng để có được sự hỗ trợ từ khách hàng, giảm thiểu các yếu tố liên quan phát sinh ảnh hưởng đến thời gian giao hàng và sai lệch về hồ sơ vận chuyển (số xe, tên tài xế…).
– Tai nạn: Đối với những va chạm nhỏ không ảnh hưởng đến hàng hóa, phương tiện vận tải thì sẽ giải quyết nhanh, không để ảnh hưởng đến thời gian vận chuyển. Trường hợp xảy ra các tai nạn ảnh hưởng đến phương tiện vận tải và người thì sẽ giải quyết một cách tối ưu để phương tiện vận tải tiếp tục hành trình. Tai nạn nặng hơn không thể tiếp tục vận chuyển thì có thể làm các thủ tục để lấy hàng ra chuyển sang phương tiện vận tải khác để giao hàng đúng tiến độ cho khách hàng. Đồng thời thông báo cho khách hàng biết sự xảy ra và có sự thay đổi về phương tiện vận tải giao hàng để có được sự hỗ trợ từ khách hàng, giảm thiểu các yếu tố liên quan phát sinh ảnh hưởng đến thời gian giao hàng và sai lệch về hồ sơ vận chuyển (số xe, tên tài xế…).
5.    Thiết bị thông tin liên lạc:
– Điện thoại: thường xuyên liên lạc với lái xe kiểm tra hành trình vận chuyển để nắm bắt tiến độ giao hàng.
– Email/internet: công ty có hệ thống thông tin liên lạc hiện đại, hoạt động 24/24 nắm bắt tình hình hàng hóa đang đi đường và các yêu cầu của khách hàng để có hướng xử lý kịp thời.
– Phương tiện vận tải có hệ thống giám sát hành trình (GPS) và hệ thống theo dõi đơn hàng trực tuyến để giám sát quá trình vận chuyển.
6.Năng lực xếp dỡ:
– Tại đầu nhận hàng:
+ Nhận hàng tại kho khách hàng : Linh hoạt về thời gian nhận hàng, nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp và bề dày kinh nghiệm về xếp dỡ hàng hóa.
+ Nhận hàng tại kho khách hàng: Nhân viên luôn mặc đồng phục công ty, làm việc nhiệt tình.
– Khả năng dỡ hàng tại địa điểm khách hàng: trong trường hợp khách hàng có yêu cầu trước thì công ty sẽ chuẩn bị sẳn đôi ngũ bốc xếp tại nơi xuống hàng, trường hợp khẩn cấp thì tài xế, phụ xe sẽ hỗ trợ khách hàng trong quá trình dỡ hàng.